Colaboración Cognitiva de CISCO:

Hay un nuevo concepto en CISCO que es muy importante que conozcamos: Colaboración Cognitiva o Cognitive Workplace. Este nuevo concepto nos va a permitir crear conexiones más humanas.

Imaginémonos en una reunión con varias personas, en formato presencial y videoconferencia, ¿Qué sabemos de esas personas?¿Sus nombres?¿Experiencia laboral?¿Puesto actual?¿Empresa donde trabaja?¿Personas en común?¿Qué información disponemos de su empresa?… El conocimiento previo de esta información ayuda a fomentar las conexiones entre las personas, tener unas relaciones más humanas que se traducen en una mayor implicación en el proyecto en beneficio de su negocio.

«asistentes digitales, reconocimiento facial, información sobre los perfiles de personas y empresas en reuniones, supresión de ruido y transcripciones de audio»

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Diferentes zonas horarias, lugares de trabajo y aplicaciones… el trabajo en equipo en la actualidad es complejo. #Webex presenta la nueva forma de colaborar en las organizaciones que integra información de las personas, inteligencia de relaciones, inteligencia artificial y procesos empresariales. Crear equipos de alto rendimiento y mejorar las experiencias del cliente con inteligencia artificial, para fomentar conexiones entre personas más personalizadas, conectividad más humana.

Uno de los conceptos más importantes es la capacidad de obtener información instantánea (insights) a tiempo para conocer mejor a las personas en la reunión, conectar emocionalmente con los participantes haciendo más productivas las reuniones.

¿Cómo mejorará la colaboración cognitiva mi forma de trabajar?

Por ejemplo, la colaboración cognitiva proporciona inteligencia de relación que nos da información como biografías, historial de trabajo, títulos y estructura de informes, y el reconocimiento facial proporciona etiquetas de nombre en la reunión para ayudarlo a saber quién es quién en la sala. Los asistentes digitales nos ayudan a realizar fácilmente tareas relacionadas con la colaboración, como unirse a una reunión, llamar a un contacto y grabar una llamada, y pueden comunicarse de manera proactiva cuando una reunión está por comenzar. La colaboración cognitiva se extiende a través de la plataforma de colaboración, por lo que, ya sea que esté en una reunión utilizando dispositivos de conferencia, colaborando en un espacio de equipo o haciendo una llamada, dispondrá de la información justo a tiempo que necesita para llevar sus esfuerzos de colaboración a el siguiente nivel de su negocio.

¿Para qué Colaboración Cognitiva?

Para mejorar los resultados de los negocios.

La combinación de inteligencia artificial (IA) con comunicaciones en la nube y múltiples fuentes de información empresarial, permite que las personas trabajen en conjunto con mayor contexto.

La colaboración cognitiva:

• Elimina los puntos de fricción
• Crea una mayor relevancia para alcanzar mayor eficiencia
• Mejora la productividad
• Inspira innovación
• Crea más experiencias que cautivan a los clientes

Describe un cambio fundamental en la forma en que las personas trabajan juntas y aprovechan la tecnología para fomentar las relaciones humanas, construir mejores experiencias para los clientes y, en última instancia, alcanzar los objetivos del equipo más rápido.

¿Cómo funciona la colaboración cognitiva?

Al combinar el procesamiento del lenguaje natural, la inteligencia artificial y los algoritmos avanzados en hardware, software y análisis de la nube, los usuarios reciben información contextual a lo largo de sus comunicaciones comerciales. Este enfoque permite capacidades avanzadas como asistentes digitales, reconocimiento facial, perfiles de personas y empresas en reuniones, supresión de ruido y transcripciones de audio.

Aspectos fundamentalesde la Colaboración Cognitiva

Contexto de las personas

• Ofrece información relevante sobre los perfiles y las acciones de las personas
• Crea relaciones más sólidas

Flujos de trabajo empresarial

• Previene con base en acciones anteriores
• Recomienda, identifica y anticipa
• Mejora procesos, experiencias y resultados

Insights de la información

• Aprende de perfiles de usuarios, retroalimentación, respuestas, preferencias e interacciones
• Ofrece información relevante para reducir la diferencia en la productividad

Inteligencia en el lugar de trabajo

• Hace que la colaboración sea más intuitiva
• Se adapta a diferentes tipos de usuario, interacciones y reuniones
• Acelera la toma de decisiones

¿Qué conseguimos con Colaboración Cognitiva?

Conseguimos mejorar los resultados de negocio, veamos cómo:

• Eficiencia en los procesos:
  • Automatiza tareas y eventos
  • Optimiza flujos de trabajo
  • Profundiza el conocimiento y elimina barreras

• Productividad del personal:
  • Ofrece el contexto necesario para las interacciones
  • Mejora la colaboración
  • Eleva la productividad de los empleados
• Experiencia de los clientes:
  • Impulsa el centro de contactodel cuidado reactivo al predictivo
  • Habilita a los agentes con contexto para mejorar las resoluciones en el primer contacto
  • Mejora la ruta del cliente y el valor de la vida útil
• Ventaja competitiva:
  • Acelera las comunicaciones y los procesos de negocio
  • Mejora la capacidad de respuesta
  • Favorece las interacciones con los clientes

Echa un vistazo al futuro de la colaboración aquí: http://cs.co/6057ENrdD

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